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title: 售後維修管理系統：RMA 維修工單與保固核銷｜如新科技 RUSIN Tech
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description: 如新科技（台中）在一家設備代理商做過售後維修管理系統：維修工單從收件、報價、領料、完工到返還收款，保固與自費分開處理，並讀取正航 ERP 的客戶、序號與庫存。這一頁整理動工前我們會先確認的事。
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上線經驗・設備售後維修

# 售後維修管理系統：每一張維修單的進度都查得到

我們在一家設備代理商的現場做過售後維修管理系統，從收件、報價、領料、完工到返還收款。這一頁整理這一行的實際狀況，以及動工前我們會先確認的事。

## 這一行的實際狀況

1.  **進銷存只知道交易結果，不知道案件停在哪一步。**一般進銷存只有銷貨單和庫存單，表達不了「等客戶確認報價」「等原廠判定保固」這類中間狀態。客戶來電問進度，櫃台只能去翻維修部的試算表。
2.  **零件常常先拿走，單據晚點才補。**螺旋槳、馬達、電路板這類小件，技師在現場先拿，單據等收工才補。帳上還有貨，架上已經沒料，下一張工單就卡住了。
3.  **同一種故障，可能是保固，也可能是客戶自費。**螺旋槳斷裂，要看是原廠責任還是摔機。出保的部分要附料件資料向原廠索賠，自費的部分要開給客戶。兩邊分不清，漏報或漏開都是實際的損失，通常要等月底對帳才看得出來。
4.  **機器會換門市送修。**客戶把機體拿到另一間門市，上次換過什麼、保固還剩多久、少了哪些隨機附件，如果查不到，櫃台就只能請客戶從頭講一次。
5.  **隨機附件要在收件時登記。**電池幾顆、鏡頭、遙控器有沒有一起來，完工交回時要對得上。收件的人換班以後，這份紀錄是唯一的依據。

## 動工之前，我們會先問的事

想做或想換售後系統的代理商，我們會先問這些。每一題的答案都會改變系統該怎麼排。

-   維修單現在怎麼流轉？從收件到返還，每一步是誰在記、記在哪裡？
-   報價送出後，客戶通常要等多久才回覆？等待期間，機器放在櫃台還是維修部？
-   原廠保固由誰送出、用什麼格式？出保案件要附哪些料件資料？
-   正航 ERP 的客戶主檔和機身序號，現在是誰在維護？有沒有重複或過期的資料？
-   技師領料現在怎麼登記？有沒有先拿、後補單的情況，多久一次？
-   門市之間會互相送修嗎？同一台機器跨門市的紀錄，現在是怎麼查的？

## 我們在這個現場做了什麼

做法的核心只有一個判斷：維修單要能停在中間狀態，而且每一次停留都看得出是誰、停在哪一步、接下來會交給誰。

-   **收件與機身履歷：**用機身序號查詢，可以跨所有門市找出過去的維修紀錄。客戶與機身資料從正航 ERP 的 `CHI_CustomerView`、`CHI_SrvStkSNView` 讀取，櫃台不必重打。
-   **報價與領料：**報價保留歷次版本，每一版都能回頭看。領料作業會顯示各倉的在庫數量與庫存狀態，已經領料的維修單不能直接刪除。突發的退修或誤打的資料，改由獨立的進階調整模式處理。
-   **保固與自費分開：**原廠出保狀態分六段，從未出保、出保未送、已送，到審核通過、審核未過與結案。完工分為一般完工與出保完工，出保案件記錄出保案號。
-   **返還與收款：**返還作業和收款作業是兩個步驟，各自記錄日期。返還方式、收款方式都由系統內的代碼設定維護，不寫死在程式裡。

目前我們只讀取正航 `CHI_ProductWarehouseQty` 等資料表的庫存與主檔數字，售後的單據存在售後系統自己的資料庫，不回寫正航。讀取與對接的範圍，詳見[正航 ERP 整合](https://rusin-tech.com/integrations/chi/)。

## 這類案子，我們通常怎麼開始

-   **從維修單的中間狀態談起。**有哪幾個停留點、每個點由誰負責，先用白板排出來。
-   **從一個門市、一類設備開始。**報價和領料穩了再擴大。
-   **保固判定的條件寫成設定。**原廠的保固期和出保條件會改，內部人員要能自己調整。
-   **有些事不必交給系統。**技師的現場判斷、跟客戶溝通的語氣，還是要人來做。系統只負責讓這些判斷留下紀錄。

**適合來談的人：**無人機、農用機械、工業儀器等高單價設備的代理商與經銷商，其售後服務部門或維修中心；需要跨門市追蹤機身維修紀錄與保固狀態的業者；想把售後流程和正航 ERP 接在一起、但還不確定從哪裡開始的資訊人員。

## 常見問題

**正航 ERP 的銷貨單和庫存單，不能直接拿來做維修單嗎？**

銷貨單和庫存單適合記錄交易結果，但維修還要經過收件、報價、等客戶確認、等原廠判定這些中間狀態。比較穩的分工是：正航繼續管客戶主檔、機身序號與庫存數字，售後的維修工單與各階段單據放在售後系統裡。目前我們只讀取正航的資料，不回寫正航。

**售後維修管理系統要從哪裡開始做？**

從收件到報價那一段開始，先弄清楚櫃台要查得到什麼、工單停在每一步時是誰負責。領料與保固核銷接在後面。從領料或月底核銷開始，常常做到一半才發現收件資料不夠用。

**保固與自費核銷可以分開記嗎？**

可以。完工時依維修責任分流：出保案件記錄原廠出保案號與出保狀態，自費案件產生客戶收費明細。分流的條件要以原廠條款與公司的收費規定為準，系統負責的是記錄與分流，不判定哪一筆該出保。

**已經用正航 ERP，只想補 RMA 維修系統可以嗎？**

可以先看。要確認正航裡的客戶主檔與機身序號乾淨不乾淨、讀取權限夠不夠，以及售後的哪些單據將來是否需要回寫正航。回寫會牽涉到正航的銷貨與庫存帳，建議另外評估，和流程改版分開做。

這個案例實際用的技術：C# 與 .NET Framework、Windows Forms、DevExpress、Microsoft SQL Server、Dapper，正航 ERP 唯讀對接。技術跟著問題走，不是重點。